Penyedia pusat panggilan adalah perusahaan atau organisasi yang menyediakan layanan pusat panggilan kepada bisnis lain. Layanan ini dapat mencakup layanan pelanggan, dukungan teknis, pemrosesan pesanan, dan layanan lainnya. Penyedia pusat panggilan biasanya memiliki staf agen yang terlatih untuk menangani panggilan masuk dan keluar, serta menyediakan informasi dan bantuan kepada pelanggan. Contoh penyedia pusat panggilan antara lain Teleperformance, Sitel, dan Convergys.
Penyedia pusat panggilan memainkan peran penting dalam membantu bisnis memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Mereka dapat membantu bisnis menghemat uang dengan mengurangi biaya tenaga kerja dan infrastruktur, serta meningkatkan efisiensi dengan mengotomatiskan proses dan tugas. Penyedia pusat panggilan juga dapat membantu bisnis meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan berkualitas tinggi dan dukungan yang responsif.