Call Center Orbit adalah suatu keadaan dimana agen pusat panggilan sedang tidak menangani panggilan telepon. Biasanya, agen berada dalam orbit karena mereka sedang menunggu panggilan masuk atau sedang menyelesaikan tugas administratif, seperti memperbarui catatan pelanggan atau memasukkan data.
Orbit pusat panggilan penting karena membantu memastikan bahwa agen siap menerima panggilan dan memberikan layanan pelanggan yang baik. Dengan mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan efisiensi, orbit pusat panggilan dapat membantu bisnis meningkatkan kepuasan pelanggan dan menghemat biaya.