Layanan pelanggan ambil pedagang adalah istilah yang umum digunakan untuk menyebut layanan pelanggan yang dialihdayakan ke pihak ketiga. Pihak ketiga ini biasanya adalah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam menyediakan layanan call center grab pelanggan, dan mereka mungkin memiliki agen yang berlokasi di berbagai belahan dunia.
Layanan pelanggan ambil pedagang memiliki sejumlah manfaat, termasuk mengurangi biaya, meningkatkan kualitas layanan, dan memberikan dukungan 24/7. Layanan ini juga dapat membantu perusahaan untuk fokus pada bisnis inti mereka, sementara penyedia pihak ketiga menangani semua aspek layanan pelanggan.