Call center grab adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan praktik mengambil alih pusat panggilan oleh penipu melalui berbagai cara, seperti rekayasa sosial, serangan phishing, atau eksploitasi kerentanan keamanan. Tujuan dari call center grab adalah untuk mendapatkan akses ke data sensitif pelanggan, seperti nomor kartu kredit, informasi pribadi, atau kata sandi.
Call center grab dapat menimbulkan kerugian finansial yang signifikan bagi pelanggan dan merusak reputasi perusahaan. Hal ini juga dapat menyebabkan hilangnya kepercayaan pelanggan dan kesulitan dalam memulihkan akses ke akun yang diretas. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk mengambil langkah-langkah untuk melindungi pusat panggilan mereka dari call center grab, seperti menerapkan otentikasi dua faktor, melatih karyawan tentang praktik keamanan, dan memantau aktivitas tidak biasa.