Agen pusat panggilan adalah individu yang memberikan dukungan melalui telepon atau saluran komunikasi lainnya kepada pelanggan sebuah perusahaan atau organisasi. Mereka bertanggung jawab untuk memberikan informasi, menyelesaikan masalah, dan menangani permintaan dari pelanggan.
Agen pusat panggilan memegang peranan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang langgeng. Mereka juga berperan penting dalam mengumpulkan data pelanggan, memberikan umpan balik kepada perusahaan, dan mengidentifikasi tren pasar. Industri pusat panggilan telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir, seiring dengan meningkatnya penggunaan saluran telepon dan digital untuk layanan pelanggan.