Call center OSS adalah sebuah sistem perangkat lunak yang membantu mengelola operasi call center. Sistem ini dapat digunakan untuk mengotomatisasi tugas-tugas seperti perutean panggilan, perekaman panggilan, dan pelaporan. Call center OSS dapat membantu meningkatkan efisiensi dan efektivitas call center, serta memberikan wawasan tentang kinerja call center.
Call center OSS menjadi semakin penting seiring meningkatnya jumlah bisnis yang menggunakan call center untuk memberikan layanan pelanggan. Sistem ini dapat membantu bisnis mengelola peningkatan volume panggilan, serta menyediakan data yang dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja call center. Call center OSS juga dapat membantu bisnis mematuhi peraturan yang mengatur call center, seperti peraturan yang ditetapkan oleh HIPAA.